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“窗口工作人員非常負責，很有耐心。在辦理業(yè)務遞交材料過程中，他們主動指導，全程幫助我把手續(xù)辦好，服務態(tài)度非常好。”在政務服務大廳一樓，正在辦理業(yè)務的劉女士說，由于第一次辦理相關業(yè)務，不太熟悉網絡操作，在提交申請時，遇到的一些細節(jié)問題，窗口工作人員都會主動指導，熱情、耐心的服務讓劉女士倍感溫暖。
為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升群眾滿意度，臨河區(qū)政務服務局持續(xù)推動政務領域社會信用體系建設，深化信用信息在政務服務領域的應用，在區(qū)政務服務中心積極推行誠信服務，加強政務信息公開，開展誠信宣傳，提升窗口服務效能，助力打造誠信政務服務中心。
“我們定期梳理窗口誠信服務工作，完善誠信服務承諾和守則，形成行之有效的誠信管理、考評、獎懲工作機制，嚴格實行政務服務‘好差評’，配備群眾意見箱，全面收集群眾的意見建議。”臨河區(qū)政務服務局黨組成員、中心主任楊肖軍介紹，通過定期公布工作動態(tài)，扎實推進政務公開，以社會監(jiān)督提高政府履約能力，確保服務辦得快、辦得好，讓群眾滿意。
與此同時，區(qū)政務服務中心嚴格落實執(zhí)行“首問責任制、服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制”等制度，全面提升辦事群眾的獲得感和滿意度。針對信用良好的公民、法人等申請主體，積極推行“容缺后補”，實施“告知承諾疊加容缺受理審批”“承諾即準營審批”等“信用+審批”模式，允許辦事企業(yè)和群眾遵照承諾，在規(guī)定時間內補交相關材料；探索運用信用承諾代替行政審批，進一步簡化審批手續(xù)和流程，提高辦事效率，使審批效率大幅提升。為特殊辦事群體、重大招商引資項目提供一對一服務，協助在線申報、表單填寫、準備材料等，讓守信主體享受到更加便捷的服務。